Bu İptal ve İade Politikası, Real PetFood San. ve Tic. A.Ş. tarafından işletilen Real Friend e-ticaret sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iptal, cayma hakkı ve iade süreçlerini düzenlemektedir.

1. Sipariş İptali

Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

Sipariş iptal talepleri müşteri hizmetleri aracılığıyla veya [destek e-posta adresi] üzerinden iletilebilir. Siparişin kargoya verilmesinden sonra iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup, ilgili sipariş için cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanmaktadır.

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilecektir.

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, teslim aldıkları ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış olması,
  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
  • İade talebinin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza bildirilmiş olması gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

İlgili mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik niteliği bozulmuş ürünler,
  • Son kullanma tarihi bulunan ve tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,
  • Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Özellikle evcil hayvan mama ve ödül ürünlerinde, ambalajı açılmış veya koruyucu bandı çıkarılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürün aşağıdaki bilgilerle birlikte gönderilmelidir:

  • Sipariş numarası,
  • Ad ve soyad,
  • İade nedeni,
  • Fatura veya sipariş belgesi.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarının sağlanması halinde süreç başlatılır.

5. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını ve inceleme sürecinin tamamlanmasını takiben en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak müşteriye iade edilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde müşterinin ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler için teslim tarihinden itibaren makul süre içerisinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda kusurun şirketimizden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde tüm değişim ve iade masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

7. İletişim

İptal, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Real PetFood San. ve Tic. A.Ş.
Adres: Başpınar Osb Mah. O.S.B 2.Bölge Dursun Bak Bulvarı No:11 Şehitkamil / Gaziantep / TÜRKİYE
E-posta: info@realpetfood.com.tr
Telefon: +90 342 502 84 84

Şirketimiz, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.